UX, UI, CX, HAX, A11Y : démystifions tout ce jargon

Vous voyez souvent certaines de ces lettres et vous vous demandez ce qu’elles signifient? UI/UX, ça vous dit quelque chose? CX, HAX ou A11Y un peu moins? Pas besoin de donner votre langue au ChatGPT, on l’a fait pour vous. Voici des petites descriptions bien concises, pour vous aider à saisir l’essence de ces acronymes très présents dans le domaine du numérique.

UX (Expérience utilisateur) : la conception qui assure une expérience fluide, ergonomique et conviviale aux utilisateurs d’un produit ou d’un service, afin de répondre à leurs besoins tout en facilitant l’accomplissement de certaines tâches. On est dans l'expérience client, via son parcours numérique.

UI (Interface utilisateur) : l'interface qui permet l'interaction entre l'utilisateur et la solution. Elle a pour objectif d’évoquer un ensemble d’émotions lors de son utilisation et de rendre l’interface visuellement agréable, intuitive et facile à utiliser. 

A11Y (Accessibilité) : l’accessibilité numérique ou l'accessibilité web est la pratique consistant à rendre les sites web et les applications accessibles aux personnes qui doivent composer avec un handicap, permanent ou temporaire. Le 11 représente le nombre de lettres entre le A et l’Y du mot accessibility.

CX (Expérience Client) : l’ensemble des interactions qu'un client a avec une marque tout au long de son parcours, de la découverte à l'achat et au-delà.

HAX (Expérience humain-IA)* : une approche centrée sur la manière dont les humains interagissent et communiquent avec les systèmes d'intelligence artificielle, visant à optimiser cette interaction pour une expérience utilisateur fluide et intuitive.

On a beaucoup parlé de UX et de UI, mais aujourd’hui les organisations prennent conscience que leurs outils numériques s’inscrivent dans un contexte organisationnel et social dont il faut tenir compte. Ces solutions doivent être à la fois conviviale (UX), facile à utiliser et esthétique (UI), pour toutes les personnes (A11Y), en cohérence avec la promesse de la marque (CX), et ce, en tirant profit des nouvelles collaborations possibles entre l’humain et l’intelligence artificielle (HAX). 

À cette liste d’acronyme, on ajoute notre IX! Au fil des ans, notre équipe a développé un savoir-faire mariant la convivialité et les besoins d’affaires. Nous créons dans un monde multicanal où tous les points de contact entre les humains, le numérique et votre marque peuvent faire une différence. 

Si vous avez besoin d’aide pour bien planifier votre projet numérique ou une refonte web, collaborer à la mise en œuvre d’un plan stratégique où le numérique joue un rôle essentiel à l’essor et la transformation organisationnelle, communiquez avec nous. Nous prendrons le temps de vous écouter et vous aiderons à trouver des solutions pour réaliser vos objectifs.

 * Pour l'acronyme HAX qui est assez nouveau, ChatGPT a eu besoin d’un peu d’aide. Nous nous sommes référés à la définition suggérée par la Fondation of Interactive Design pour l’aider.