Mise à jour - Véronique: de projets spéciaux à l’expérience client

Série Mise à jour

Il n’y a pas que la techno qui évolue. Les humains aussi! Pour refléter les changements qui s’opèrent au sein de notre équipe, notre série Mise à jour met en relief le parcours de nos collègues et des associés d’iXmédia. On a débuté la série avec nos ambassadeurs de l’expérience client, nos P.O., gestionnaires, chargé.e.s de projets. Peu importe le titre, pour nous ce sont des superstars chacun et chacune à leur façon. 

Véronique: de projets spéciaux à l’expérience client

Véronique est arrivée à iX pour prêter main-forte à l’équipe et prendre en charge des projets spéciaux. Le premier mandat consistait à aller présenter un outil développé par notre équipe pour les CPE du Nunavik. À son retour, il y a maintenant 6 ans, elle n’est jamais repartie et depuis, on ne peut plus s'en passer!

Dotée d’une grande expérience en communication et marketing, ayant été à la tête d’un réseau de franchisés à titre de directrice, elle utilise ses compétences avec brio pour un rôle d’accompagnement hors pair. Toujours présente pour ses collègues, elle travaille en étroite collaboration avec les équipes et les clients. Sa sensibilité et son écoute lui permettent d’aller chercher le meilleur de chaque personne.

Aujourd’hui directrice de l’expérience client, elle s'implique dans les communications, la prise de besoins initiale, et les analyses d’affaires. Dans certains mandats, son rôle s’étend jusqu’à la révision des textes pour les rendre plus «web», plus accessibles et plus inclusifs. Sa magnifique plume l'a d’ailleurs amenée à écrire et publier quelques livres pour le bonheur des tout-petits et des grands.

Quel est son super pouvoir dans le cadre du travail? 

Seulement un? ;) Probablement un amalgame entre sa créativité et son écoute. La grande magie s’opère lorsqu’elle vient attacher les bribes d’idées encore floues. La simplicité et la clarté émergent alors, permettant à tous de bien saisir l’essence d’un besoin, d’une communication ou d’une formation.

« Lorsqu’une cliente me dit “je n’avais vraiment pas envie de plonger dans la refonte de notre site, mais vous m’avez redonné le goût et maintenant, j'ai hâte!”, ça me fait tellement plaisir. Quand on arrive à changer les sentiments des personnes plus réticentes envers la techno et qu’on les amène à réaliser que leur expertise est précieuse, même (sinon plus!) dans un contexte numérique, je sais qu’on a réussi quelque chose d’important. C’est vraiment le travail d’équipe (iX + client.es) qui fait toute la différence pour réaliser des projets de qualité.»

Question piège:
Quel est ton projet chouchou?

« Probablement tout ce qui prend la forme d’un atelier collaboratif avec les clients. J’aime les sessions où, post it en main (en vrai ou en version Miro), on réussit à faire émerger une belle matière première utile aux réflexions plus profondes.»

Véronique a aussi un faible pour tous les projets qui valorisent l’héritage et les cultures des Premières Nations. (Kuei à celles et ceux qui se reconnaîtront.) Elle y voit une belle opportunité d’apprendre et de contribuer à réduire les fossés qui se sont créés au fil du temps. 

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À chaque nouveau mandat, on prend un moment pour évaluer à qui confier la responsabilité d’accompagnement. Est-ce un mandat plus technique? Plus artistique et hors normes? Quels sont les besoins d’accompagnement du client? Les attributions sont réalisées en tenant compte de plusieurs critères pour assurer un bon «fit», la disponibilité et la pleine réussite du projet.